Vraag:
Hoe beëindig ik beleefd een ongevraagd gesprek dat ik heb ontvangen?
user57
2017-06-29 07:35:31 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik heb mijn telefoonnummers nu buiten het publieke domein gehouden, omdat ik er echt niet van houd om koud te worden gebeld door bedrijven of liefdadigheidsinstellingen.

Ik heb gemerkt dat ik altijd probeerde beleefd te zijn, maar dan probeerde de persoon die mij opbelde een voet tussen de deur te krijgen door vol te houden met een verkooppraatje. Het is alsof ze een pitch hebben, afhankelijk van de afwijzingsreacties die ze krijgen.

Als een arme ongelukkige erin slaagt een van mijn nummers te bellen, antwoord ik meestal met een abrupt "Hoe kom je aan dit nummer?"

Meestal strompelen ze rond en zeggen dat het een willekeurige telefoon is generator thingameybob ...

Ik antwoord dan met een abrupt "Haal me van je bellijst" en hang op. In Australië zijn bedrijven verplicht om je van hun lijst te halen als je daarom verzoekt. Er is zelfs een website waar u uw nummer kunt vermelden om van dit soort lijsten te worden verwijderd (ik heb ze niet 100% waterdicht gevonden).

Dus mijn vraag is:

Hoe kan ik deze oproepen beëindigen zonder onbeleefd te zijn? Het is echt niet prettig om zo onbeleefd te zijn tegen mensen en ik heb een beetje medelijden met de persoon aan de andere kant, want dat zou hun dag beïnvloeden.

Ik bedoel, hoewel dit je vraag niet beantwoordt, waarom zou je dan beleefd moeten zijn? Als het het soort ongevraagde oproep is waarbij ze je proberen op te lichten en je absurde bedragen proberen te betalen voor een niet-bestaande dienst, vernietigen ze vaak levens door het geld van anderen te nemen, kan het je dan echt genoeg schelen om beleefd tegen hen te zijn?
@Crafter0800 ja, je maakt een goed punt
@Crafter0800 Ik blijf graag beleefd tegen iemand die gewoon een (laagbetaalde!) Baan doet. Op een gegeven moment was ik misschien zelf zo iemand geweest. Ze zijn ook NIET de heersende kracht achter deze oproepen.
@Bookeater Ik bedoel, denk er op deze manier over na, de tijd die je besteedt om "aardig" te zijn, is de tijd die ze zouden kunnen besteden aan het krijgen van een succesvolle verkoop, waar ze misschien een korting op krijgen. Ten opzichte van de meeste telefoontjes die ze krijgen, kan ik me voorstellen dat gewoon ophangen relatief beleefd is. (in plaats van hen te beledigen).
@Crafter0800 Dus waar. Polite & ___brief___ is de naam van het spel.
Elf antwoorden:
#1
+74
apaul
2017-07-20 02:58:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Een van mijn kamergenoten werkte, toen ik jonger was, in een callcenter ... Geloof het of niet, de mensen die je bellen haten het meer te doen dan dat jij er een hekel aan hebt om gebeld te worden. Hij werkte daar niet lang, maar kwam aan het eind van de dag behoorlijk verslagen thuis.

Van wat hij zei, is het beste wat je kunt doen, gewoon de telefoon niet opnemen. De automatische kiezer gaat gewoon naar het volgende nummer en hij hoefde niets te doen.

De volgende beste optie is om onmiddellijk op te hangen, laat ze niet door het spel gaan en vertel het ze je bent niet geïnteresseerd, ze moeten gewoon naar een secundair script gaan en proberen je binnen te halen. Ze doen het niet uit wrok, ze doen het omdat de oproepen vaak worden gecontroleerd op kwaliteitscontrole. Als u gewoon ophangt, gaat de automatische kiezer naar het volgende nummer en de persoon in het callcenter kan het niet veel schelen.

Houd in gedachten dat de mensen die in deze callcenters werken meestal niet Ze verdienen niet veel, het zijn waarschijnlijk jonge kinderen die gewoon hun huur proberen te verdienen. Maak het ze niet moeilijk alleen omdat ze in een vreselijke baan zijn beland.

Ik vind het geweldig dat je ons een perspectief van de beller hebt gegeven en hoe je mijn tijd en de tijd van de beller het beste kunt beheren, zonder ook maar iets te beledigen.
Ik werkte vroeger in een callcenter. Er is mij zo vaak verteld dat ik naar de hel ga ... Ik hoefde alleen maar huur te betalen. Ik vind dit advies geweldig - plaag alsjeblieft niet, "maak een grapje over" de beller. We moesten doelen raken en mensen werden ontslagen omdat ze ze niet hadden gehaald.
#2
+33
Monica Cellio
2017-06-29 08:01:35 UTC
view on stackexchange narkive permalink

De ongevraagde beller werkt door een lijst en probeert niet een relatie met u op te bouwen (behalve om uw geld te krijgen). In die situatie "nee, dank u, ik ben niet geïnteresseerd - zet me alsjeblieft op je 'niet bellen'-lijst" en ophangen is niet onbeleefd. Tegen de beller schreeuwen of anderszins mishandelen zou onbeleefd zijn, maar een beleefd "nee" is volkomen redelijk.

Beschouw het als volgt: de beller, of de persoon die aan je deur klopt, onderbreekt jou, een vreemde. Het is geen gelijkwaardige situatie. Wat voor een vriend, familielid of collega als onbeleefd (of in ieder geval bruusk) kan overkomen, hoeft niet per se onbeleefd te zijn tegen de persoon die je zojuist heeft onderbroken . Mensen die geld verdienen, weten dat de meeste mensen niet geïnteresseerd zijn en het niet persoonlijk zouden moeten opvatten.

Mijn mobiele nummer is niet gepubliceerd en toch krijg ik de laatste jaren steeds meer ongewenste oproepen ( van auto-dialers, neem ik aan). Tenzij ik een oproep verwacht, stuur ik nu oproepen van nummers die ik niet herken naar voicemail. Dit is soms onbevredigend (soms mis ik iets dat ik liever had willen beantwoorden), maar de koude oproepen zijn zeker frustrerend.

wauw, bedankt voor deze kijk erop. Het is interessant om echt vast te stellen wat onbeleefd is en wat wel of niet oké is in deze situatie
Bedankt voor het plaatsen van "* schreeuwen * tegen de beller is onbeleefd". Ik zeg altijd beleefd nee tegen ongevraagde bellers, en dat begrijpen ze altijd. Doordat je als een baan van een lagere klasse hebt gewerkt, heb je blijkbaar geleerd om rekening te houden met anderen nadat je een betere baan had gekregen.
Ik heb overwogen om mijn voicemail te wijzigen met de informatie "Ik beantwoord geen nummers die ik niet herken; wees alsjeblieft niet beledigd dat ik aannam dat je een telemarketeer was." Ik denk dat dat mijn gebrek aan interpersoonlijke vaardigheden zou aantonen.
@KristenHammack Naar mijn mening is dat niet nodig. Laat de oproep gewoon doorgaan en kijk later of er een bericht is; het is toch niet redelijk om van iemand te verwachten dat hij onmiddellijk reageert op elke oproep op een persoonlijk nummer, je zou kunnen eten of een aantal dingen doen buiten je telefoon. (Een officieel werknummer kan natuurlijk een andere zaak zijn.)
#3
+22
SQB
2017-06-29 18:59:54 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Het is alsof ze een pitch hebben, afhankelijk van de afwijzingsreacties die ze ontvangen.

Ja. Ze hebben meestal een script om te volgen.

Eind jaren '90 maakte de Nederlandse privacykunstenaar EGBG (echte naam Martijn Engelbregt) een counterscript, die je kunt gebruiken om de beller uit hun script door zelf vragen te stellen.

De ingevulde formulieren zouden (nog) naar EGBG moeten worden gestuurd, die er in 2006 ongeveer 15.000 had ontvangen.

Dit counterscript doet twee dingen voor je. Ten eerste is het een goed voorbeeld van het soort scripts dat telemarketeers kunnen gebruiken.
Bovendien, en dit is uw doel, kan het de beller voldoende ontsporen van zijn script om hem te laten opgeven, zonder onbeleefd te zijn geweest - je hebt gewoon een prettig gesprek en stelt vragen, net zoals de telemarketeer had gepland. Ik herinner me destijds uit (Nederlandse) kranten dat sommige telemarketingbedrijven zelfs contra-counterscripts hadden bedacht, omdat hun werknemers het moeilijk vonden om weer op het goede spoor te komen.

counterscript

@SQB Hallo! Misschien wil je uitleggen hoe je een koud gesprek kunt beëindigen. Misschien een korte samenvatting in plaats van een groot stroomschema.
#4
+10
anonymous2
2017-06-29 07:57:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Hang op.

Als je op de niet-bellerslijst staat, hebben ze niet het recht om je te bellen. Ze hebben niet de beleefdheid of de juridische zin getoond om na te gaan of ze je mogen bellen of niet, daarom is er geen reden om ze bijzonder beleefd te behandelen. Je hoeft niet gemeen te zijn, maar als ze illegaal zijn, hoef je ze niet te tolereren. *

Relaties zijn twee richtingen, en aangezien ze mij niet als belangrijk en eerlijk gezegd is mijn relatie met hen niet zo belangrijk, ik heb er geen bezwaar tegen om gewoon een beetje bruusk te zijn.

Dat gezegd hebbende ...

Ik vind het leuk om een ​​goede grap uit ongevraagde bellers te halen. Een bekende voor telefonische verkopers is:

Werkt deze telefoon onder water?

of

Hoeveel kost een kosten per minuut naar Mars bellen?

enz.

Al snel krijgt de advocaat het punt dat ze echt niet welkom zijn, ze hangen op en je krijgt een goede lach.


* Houd er rekening mee dat ik niet precies weet wat de no-caller-regels zijn in jouw regio; Ik schrijf vanuit een Canada / VS-perspectief.

Ik hou van het leuke aspect. als je zegt ophangen, bedoel je dan: zeg niets, maar hang gewoon op zodra ik me realiseer dat ze een verkoper zijn?
@YvetteColomb Geweldige vraag! Als ik het druk heb, breek ik in het algemeen snel in met een 'Sorry, ik heb geen interesse' en hang ik op, maar als ze me dat woord niet eens tussen de haakjes laten zetten, zal ik gewoon ophangen. Relaties zijn tweerichtingsverkeer, en aangezien ze me niet als belangrijk behandelen en eerlijk gezegd mijn relatie met hen niet zo belangrijk is, heb ik er geen bezwaar tegen om gewoon een beetje bruusk te zijn.
Ik vind het geweldig dat 'Relaties twee richtingen hebben, en aangezien ze me niet als belangrijk behandelen en eerlijk gezegd is mijn relatie met hen niet zo belangrijk, heb ik er geen bezwaar tegen om gewoon een beetje bruusk te zijn', kun je dat in je antwoord?
Een ander goed punt hier is dat als ze geen oplichtende ongevraagde beller zijn, je minder tijd "verspilt" zodat ze eerder een potentieel geïnteresseerde klant kunnen bereiken.
#5
+7
HDE 226868
2017-06-29 07:47:50 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik had hier een paar dagen geleden eigenlijk een probleem mee (en uiteraard in het verleden). Ik was op dat moment druk en dempte het, maar ik probeerde het gebruikelijke verhaal te krijgen dat ik voor zulke mensen heb, wat hierop neerkomt: Laat hen weten dat hun product / dienst niet nodig is voor jou .

In dit recente geval vroeg de beller om donaties voor een veteranengroep. Ik heb geprobeerd het volgende te zeggen:

Ik waardeer de kans, maar ik heb het afgelopen jaar al donaties gedaan aan vergelijkbare groepen. Ik ben momenteel niet geïnteresseerd in doneren. Bedankt voor je tijd.

Dit is bijna altijd waar. Ik zou eerder geneigd zijn om te doneren als ik niet al aan die subgroep van de groep had gedoneerd, maar als ik dat wel heb gedaan, ben ik waarschijnlijk niet geïnteresseerd.

Als het een zakelijke groep met winstoogmerk is, zijn dingen kan verschillend zijn. Ik ben minder waarschijnlijk aardig dan ik zou zijn voor een liefdadigheidsorganisatie. Ik vertel ze graag dat ik gewoon niet nodig heb wat ze verkopen . Als een ongevraagde beller op telemarketing me bijvoorbeeld zou bellen om een ​​tijdschriftabonnement te verkopen, zou ik kunnen zeggen:

Ik heb al een tijdschriftabonnement over dat onderwerp. Ik ben niet geïnteresseerd.

of

Sorry, maar ik ben niet geïnteresseerd in dat onderwerp.

Meestal merk ik dat ik eerlijk kan zijn door te zeggen dat mijn behoefte al is vervuld, maar als ik me niet op mijn gemak voel met liegen - en soms ben ik dat - zeg ik gewoon

Ik ben niet geïnteresseerd in [uw product]. Bedankt.

Elk van de bovenstaande uitspraken wordt gevolgd door een korte pauze om ze iets te laten zeggen. Als ze iets zeggen als "Oké, bedankt", dan beëindig ik het gesprek. Als ze de pitch voortzetten, hang ik op met een "Sorry, niet geïnteresseerd". Dit is wat ik een paar dagen geleden niet heb gedaan. Vylix stelde voor om in dit tweede geval "Ik hang nu op" toe te voegen, wat meer definitief is en mogelijk een beetje leuker dan gewoon ophangen.

In het algemeen doe ik in geval van cold calling de volgende:

  • Ze laten weten dat ik niet nodig heb wat ze verkopen en dat ik het in de toekomst ook niet nodig zal hebben (voor het geval ze me op een mailinglijst proberen te zetten of zoiets).
  • Ze bedanken voor hun tijd, als ze niet te irritant zijn. Ik vind dat dit definitief kan zijn zonder onbeleefd te zijn. Ik probeer vooral aardiger te zijn tegen mensen van liefdadigheids- of non-profitorganisaties. Ja, koud bellen is over het algemeen onbeleefd, maar sommige bellers hebben goede bedoelingen. Anderen niet.
  • Het gesprek beëindigen. Ik heb dat telefoontje een paar dagen geleden verpest omdat ik ze liet praten. Dat was een heel slechte zet. Cold calling (en telemarketing) is een geval waarin het belangrijk kan zijn om het laatste woord te hebben.
@YvetteColomb Ik heb het bewerkt. Ik gebruik de pauze om te zien of ze het gesprek gaan beëindigen of niet.
wat heb je niet gedaan? spreken voordat u ophangt of ruzie maakt en niet ophangt?
Als ze na een "nee" nog steeds aandringen op een verkooppraatje, zou ik zeggen: "Nee, ik heb geen interesse. * Ik hang nu op *". Het laatste kan je helpen om je een beetje minder schuldig te voelen, omdat je ze nu laat ophangen voordat je het daadwerkelijk doet.
@Vylix Dat is een goed punt; Ik heb die suggestie toegevoegd.
@YvetteColomb Ik was niet assertief en verklaarde expliciet dat ik niet geïnteresseerd was, en hang op.
#6
+5
Adam Davis
2017-07-22 18:52:08 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik laat ze hun opening afmaken, en als ze pauzeren om naar me te luisteren, zeg ik

Voeg dit nummer toe aan je niet-oproeplijst.

Er is niets grofs aan dit verzoek, je hebt zonder onderbreking naar hun opening geluisterd, en dit is de meest beleefde en zekere manier om je totale gebrek aan interesse te signaleren. Bijna elke andere reactie zal ertoe leiden dat ze de oproep voortzetten om de barrière die je opwerpt te doorbreken - maar deze beëindigt in feite de oproep.

Houd er rekening mee dat sommige mensen nog steeds zeggen: "Verwijder dit nummer van uw lijst" en dat zullen ze ook doen - maar ze zullen uw nummer van een andere lijst halen en u opnieuw bellen. Een niet-oproeplijst is echter een lijst die ze moeten bijhouden. Als uw nummer erop staat, mogen ze u niet bellen, zelfs niet als ze nieuwe lijsten van andere bronnen krijgen.
Hoi Adam! Ik weet dat dit een oud antwoord is, maar het antwoordbeleid van IPS is sindsdien geëvolueerd en we weten dat antwoorden vereist zijn op [include backup] (https://interpersonal.meta.stackexchange.com/questions/3583/what-are-the-citation-expectations -of-antwoorden-op-ips-stack-exchange) informatie zoals persoonlijke ervaring of literatuurverwijzingen. Ben je ooit eerder in een vergelijkbare situatie geweest? Zo ja, kunt u uw antwoord bewerken om het op te nemen en ons iets meer vertellen over hoe het is gegaan?
@avazula Voel je vrij om deze en alle andere berichten van mij die niet voldoen aan de huidige gemeenschapsnormen te bewerken of te verwijderen, aangezien ik geen tijd heb om ze zelf te herzien en bij te werken. Bedankt voor de moeite!
#7
+2
Tom Au
2017-06-29 22:43:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Het is niet nodig om "beleefd" te zijn tegen iemand die u belt, ondanks dat u op een "niet bellen" -lijst staat, wat in feite illegaal is. U hoeft zich geen zorgen te maken over hun dag, want als ze worden gepakt, kunnen ze (of in ieder geval hun bedrijf) zware boetes krijgen. Aan de andere kant is het niet nodig om onbeleefd te zijn.

Zodra ik heb gehoord waar ze over gaan, zeg ik: "we zijn niet geïnteresseerd." en hang op. Dat geeft hen de "beleefdheid" om uw houding te horen, en een onmiskenbaar teken daarvan.

#8
+1
aschultz
2017-06-29 11:03:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik merk dat als weigeren en zeggen dat je moet gaan / niet geïnteresseerd bent, gewoon niet werkt, er veel manieren zijn om hints te geven.

"Ik zou je willen laten gaan dus je hebt meer tijd om met andere mensen te praten die veel meer geïnteresseerd zijn dan ik in je product. Misschien wil je bedrijf mij van je lijst halen, zodat ik in de toekomst niemand tijd verspil. "

Dit is een beetje passief agressief, en het gebruikt de mentale truc om te doen alsof je iemand anders een plezier doet, dus het is niet voor iedereen weggelegd. Maar het kwetst ook niemand.

#9
  0
Bookeater
2017-07-02 16:50:02 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Uw beller zal een script gebruiken. Om het script van uw voorkeur te bereiken (gesprek beëindigen) is er één zekere manier:

Beller: Hallo, ik kan u een ongelooflijke deal aanbieden voor [wat dan ook]!
Jij: het spijt me dat ik [wat dan ook] niet doe.
Beller: Maar het is een ongelooflijke [wat dan ook] deal en slechts voor een korte periode beschikbaar!
Jij: het spijt me dat ik [wat dan ook] niet doe.

Je zult moeten zeg het twee keer. Het maakt niet uit of ze u op uw gsm bellen en [wat dan ook] een gsm is. Het is volkomen beleefd. En het geeft niets weg. Zorg ervoor dat deze bellers leven van informatie en dat u ze niet wilt voeden.

Een algemene tip:
Verwijs absoluut door het woord 'ja' in deze gesprekken te gebruiken. De agressievere bellers zullen u automatisch hun pakket sturen als ze dat woord van u hebben afgenomen - in welke context dan ook.

#10
  0
user117529
2017-08-03 04:02:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik vraag om een ​​website zodat ik de details / opties van de dienst / product / organisatie kan lezen. Als ze me er geen geven, laat ik ze weten dat ik producten / diensten / organisaties overweeg wanneer ik ze in detail kan onderzoeken.

Als ik dan niet de tijd heb om de site te beoordelen en daar zal ik ze bedanken voor hun telefoontje en de website, en dit zal meestal een einde maken aan het 'verbonden' karakter van het gesprek.

Als ik ervoor kies om het ter plekke te bezoeken (als ik de tijd heb), geef ik feedback als ik daar zin in heb:

  • De website:
    • Is slecht ontworpen en geeft een slechte indruk van het product dat wordt aangeboden
    • Heeft niet de informatie die ik zoek, en ik hou er niet van om dingen te kopen die geen duidelijk product hebben beschrijving, ondersteuningsovereenkomst, privacybeleid, etc.
    • Heeft veel informatie, ik zou het moeten lezen en later moeten bekijken
    • Heeft de informatie die ik nodig heb, bedankt
  • Online beoordelingen
    • Het product / de dienst krijgt veel slechte beoordelingen online, wat mij ervan weerhoudt
    • De organisatie transparantie bieden per Charity Navigator
    • Het product / de dienst / de organisatie krijgt online goede recensies
  • Het product / de dienst:
    • Voldoet aan mijn behoeften, maar niet tegen de aangeboden prijs
    • Voldoet aan een aantal van mijn behoeften, maar ik ben echt op zoek naar aanvullende specifieke items
    • Voldoet niet aan mijn behoeften
    • Voldoet aan mijn behoeften l i>

Ik zal ze dan vragen om de tekortkomingen weer aan hun leidinggevenden door te geven en hen te laten weten dat ze geweldig werk hebben geleverd door mij te bellen en mij informatie te verstrekken, maar dat het product / de dienst / de organisatie voor mij tekortschoot.

Als het niet iets is wat je wilt, denk ik dat je een andere manier moet bedenken om dat te zeggen.

#11
-2
Elliot
2020-05-11 07:29:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik heb dit probleem al jaren en heb alles geprobeerd wat is voorgesteld. De Do-Not-Call-lijst is niet effectief voor alle bellende bedrijven, maar is redelijk goed en zou de plek moeten zijn om te beginnen.

Na het vleien, bedelen en uitschelden van een bepaald merk oplichters met creditcardtarieven gaf ik het op en begon ik de rol van de geïnteresseerde dupe te spelen. Ik zal met ze praten terwijl ik mijn kaarten bij elkaar verzamel, dan floppen om te proberen te beslissen welke kaarten de laagste rente hebben (rente op Amex?), Een paar keer van gedachten veranderen, en ruzie maken met iemand in de volgende kamer waarover eerst moet worden afbetaald. Dit hoorspel duurt een minuut of twee voordat ze besluiten dat ik het niet op tijd bij elkaar krijg zodat ze enige vooruitgang kunnen boeken. Ze hebben opgehangen toen een of andere timer van hen een time-out voor mij kreeg. Ik heb telefoontjes gehad van vergelijkbare bedrijven, maar niemand heeft teruggebeld als ze een oor hebben gehad van mijn wereld.

Het blijkt dat ze onverschillig zijn over het verpesten van mijn tijd en niet de tijd kunnen of willen nemen om mijn nummer te verwijderen. Soms heb ik ze binnen een uur keer op keer laten bellen om me te laten zien dat het ze niet kan schelen. Deze methode geeft ze een record dat ze hebben gebeld en geen reden hebben om het opnieuw te proberen. Ik kan niet om meer vragen.

Een vriend heeft ook aanbevolen om de telefoon op te nemen met " Oranje? " in plaats van "Hallo?" wanneer u een automatische oproep vermoedt. Deze gebruiken blijkbaar het woord dat ze horen om te beslissen op welke opname ze moeten volgen, Engels of Mandarijn enz. Oranje zonder rijm is bedoeld om het anders sluwe systeem te verstoren.

Ze hebben een vreselijke baan en ik heb geen medelijden met hen en ik heb er geen moeite mee om ze vreselijk te behandelen. Ze moeten stoppen of innoveren tot iets draaglijks.



Deze Q&A is automatisch vertaald vanuit de Engelse taal.De originele inhoud is beschikbaar op stackexchange, waarvoor we bedanken voor de cc by-sa 3.0-licentie waaronder het wordt gedistribueerd.
Loading...